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            山西長治西安新城熱線工作推進會順利召開,金訊通運營服務受好評

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            山西長治西安新城熱線工作推進會順利召開,金訊通運營服務受好評

            發布日期:2020-11-06 作者: 點擊:

            山西長治西安新城熱線工作推進會順利召開,金訊通運營服務受好評

                熱線平臺的建設只是萬里長征的第一步,輔助客戶用好平臺并使之在服務民生、助力基層治理、提升營商環境、輔助科學決策方面發揮積極作用,這才是我們的真正追求,通過服務政府實現惠及民生才是我們的“技術創新、信息惠民”企業經營理念的終極目標。

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                為進一步深化建設服務型政府,提升各級承辦單位業務能力,由長治市行政審批局牽頭,長治市12345政務熱線服務中心組織舉辦的“長治市政務服務熱線業務能力培訓班”于 11月4日-5日在長治市委黨校隆重召開,本次參加培訓的市直單位和各區縣政府共69個單位130余人。 

            金訊通總經理韓召寧受邀參加,分享12345熱線建設運營經驗

            11月4日,金訊通公司總經理韓召寧以行業資深專家身份受邀參加會議,圍繞“12345熱線發展建設運營指南”和“疫情后熱線創新升級方向”2個主題,從熱線發展現狀,建設核心和運營管理的標準化、科學化等方面詳細、專業、全方位的分享了金訊通十余年的熱線建設經驗。

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            韓召寧總經理基于60余地市12345熱線成功案例,總結分析熱線建設運營中存在的問題及原因分析,12345熱線的發展難點及痛點,其中“運營管理要點”、“熱點分類”、“標準化建設”、“考核指標體系”、“知識庫管理”、 “熱線整合要點”等干貨內容受到熱烈凡響和認可,激發各位管理者的思想共鳴。大家一致表示,韓總的匯報將有力推進長治12345熱線熱線工作的規范管理和健康發展,提升熱線工作質量。

            新時代新熱線要有新作為,韓召寧總經理為熱線發展“出謀劃策”

            在疫情、新基建、政府治理現代化這些大背景、大趨勢下12345熱線該如何順勢而為,創新發展呢?韓召寧總經理提出了六大創新方向,12345+網格、12345+行政審批、12345+雪亮工程、12345+好差評和12345+便民服務五大融合發展應用,韓總經理指出,12345熱線需要從連接走向數據,進一步走向智能,通過數據開放,采用合作共創的治理模式,推動12345熱線從呼叫中心向數據中心和決策中心發展。

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            前期業務培訓,后期運營服務,金訊通服務永無止境

            與此同時,金訊通公司聯合當地授權合作伙伴山西自定義科技有限公司,對此次大會積極響應,派出專業培訓講師于11月5日對69個承辦單位進行業務指導和臺操作培訓,對使用過程的問題逐一答疑解惑,了解系統使用中的難點,梳理分析系統操作要點,征集大家在使用過程中的建議和意見,力爭為客戶提供更好的產品和服務。

            品質是企業生存之根基,服務是品牌發展之動力,金訊通自成立以來,始終秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,整個服務體系涵蓋前期實施、話務員禮儀培訓、業務指導、操作培訓,熱線運營中的運營指導、安全巡檢、安全培訓等全鏈條服務內容。

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            11月5日,金訊通韓召寧總經理受西安市新城區96100熱線中心邀請,參加“由新城區政府牽頭,新城區熱線中心組織舉辦的“新城區熱線工作推進會”,與來自新城區政府不同部門的70多名熱線分管領導共同交流,探討新城區96100熱線在疫情、新基建及治理現代化背景下的創新發展方向。

            新城區96100政務熱線于2016年9月6日開通,截止目前,受理工單量123033萬件,轉辦工單量占80%,針對此情況,韓召寧總經理提出,96100熱線要基于AI人工智能技術,通過內容完整,管理規范的智能知識庫,提高直接答復率,減少承辦單位的工作量。同時應用坐席助手、智能分派分類等功能,緩解分派崗的工作壓力,提高工單的分派準確率。韓總的發言,得到參會領導的高度認可,也為新城96100熱線的升級發展指明方向。

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                通過全鏈條的運營服務,金訊通期待與全國各地的熱線單位共同交流學習,互相借鑒好的經驗與做法,提升各地熱線業務能力和運營能力,為熱線轉型發展進行賦能,促進12345熱線高質量發展。

            本文網址:http://www.ledo.net.cn/news/547.html

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