<address id="fptnf"></address>

            呼叫中心平臺

            產品分類

            聯系我們

            公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

            地址:西安市高新區科技二路66號佳貝大廈5樓

            客服電話:400-8888-531

            辦公電話:029-88892077  

                           029-88240958

            傳真:029-88888933

            網址:www.ledo.net.cn


            客服呼叫中心系統

            您的當前位置: 首 頁 >> 產品中心 >> 全媒體呼叫中心系統

            客服呼叫中心系統

            • 所屬分類:全媒體呼叫中心系統

            • 點擊次數:
            • 發布日期:2020/03/10
            • 在線詢價
            詳細介紹

              圖片6.png

            1.業務流程介紹  

              A.客戶通過電話或手機打入呼叫中心系統

              B.系統通過自助語音進行提示引導客戶。

              C.客戶根據提示選擇業務類型,語音咨詢由服務器自動應答,轉人工業務根據上下班時間進行判斷,上班時間轉座席,下班時間轉值班座席或轉值班電話。

              D.人工服務業務系統根據客戶選擇的類型,轉到相關業務組的空閑座席。

              E.座席電腦自動彈出客戶信息以及業務管理界面。

              F.座席通過與客戶溝通記錄其需求,并提交職能部門或人員進行處理。

              G.職能部門的負責人員業務系統自動彈出"待辦業務",可進行相關業務處理,處理完成可結束業務或根據業務流程提交給其它部門。

              H.座席人員根據需要對已處理完的事務進行客戶滿意度回訪。

              I.領導決策層通過統計報表可以實時總攬全局,了解整體的業務進展情況,各職能部門的任務完成情況,所有事務處理的進度情況,并針對性做出全局性的工作指示和管理調整。

              2.核心功能介紹

                ?統一電話號碼接入

              通過呼叫中心系統的建設,統一企業對外熱線號碼,既方便了客戶記憶。

                ?智能ACD排隊

              通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分利用了企業內部資源。

                ?強大的CRM,保留客戶信息,提高工作效率

              系統為客戶建立CRM系統,完整的保存客戶信息,交易信息,不會應為工作人員的調動流失導致客戶的流失。

                ?來電彈屏,客戶交易記錄一目了然

              系統有來電彈屏功能,當客戶打進電話時,電腦自動顯示客戶的交易記錄,讓坐席人員對客戶信息及交易習慣了如指掌。

                ?科學的監督管理、投訴體系

              通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使客戶得到優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和客戶滿意度。

                ?統計報表為企業經營者提供有力管理支撐

              呼叫中心系統向企業提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握企業經營狀態,加強對企業的管理。

                ?投訴建議管理

              并建立專業的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。


            相關標簽:呼叫中心系統,客服呼叫中心系統,客服呼叫中心

            近期瀏覽:

            陜公網安備 61019002001370號

            又色又爽又黄的视频,欧美一级毛片无遮挡,国语自产拍在线视频中文