公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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漢中機動車駕駛員訓練考試中心于2018年引入金訊通的客服呼叫中心系統，金訊通軟件先進的功能和及時響應的服務受到客戶的肯定和贊揚，因駕訓考試中心客服量越來越大，現有配置已不滿足客戶使用，客戶進行了二次升級，本次升級增加20席位，以滿足客服量日益增加的需求，金訊通作為呼叫中心系統建設方快速響應客戶需求，在一周時間內完成硬件供貨、軟件調試等工作，確保系統系統已及時上線。
金訊通軟件為漢中駕考客服系統實現統一號碼呼入,靈活的交互式語音應答服務（語音導航、信息定制、語音留言、轉人工）,并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務。
1、來電彈屏
當有新的電話呼入時，系統將自動彈出事件登記表；若為已經記錄過得號碼，系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。
2、錄音管理
每一個通過電話反映的情況，系統均可進行全程的錄音，并關聯到相應的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時下載備份，作為重要的證據做以保存。
3、智能話務分配ACD
通過隊列設置輪循規則，避免了電話接聽不均的現象，充分使用公司客戶部的內部資源。
4、事務工單管理處理模塊：
完成上述情況登記表后，點擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理，如選擇處理，則可以繼續點擊進行事件處理。
5、科學的監督管理、投訴體系
通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音，從根本上加強對話務的監控與管理，使用戶得到最優良的電話服務，對業務處理環節的監控、督促，提高工作效率和用戶服務的滿意度。
6、數據統計與分析
呼叫中心系統向運營者提供話務量統計，日流量統計，月流量統計，通話質檢統計等報表，使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態，加強對公司內部的管理。
